柳州职业技术学院综合服务中心是在我校引入卓越绩效模式、全面树立以顾客为中心的理念下建成，于2014年9月12日正式启用，主要职能是为广大师生提供高效、便捷的“一站式”服务。综合服务中心本着“以师生为本，让师生满意”的理念，积极营造奋发向上、安全文明、团结和谐的校园文化氛围，努力实现“寓教育于服务，寓管理于服务”的宗旨。目前我校综合服务中心可为广大学生提供的服务项目包括学业类、生活类和个性化服务共三大类26项服务，为教职工提供的服务项目包括日常事务办理、物品发放、证明办理和财务办理共四大类13项服务。 

服务理念：以师生为本，让师生满意

服务标准：热情、周到、便捷、高效

服务口号：有问题到服务中心，有困难拨3156110、3159110

一、综合服务中心提供的服务类别

（一）24小时服务热线“3156110、3159110”

综合服务中心24小时服务热线“3156110、3159110”，可为广大师生提供快速报警、报修、投诉及相关事务咨询服务。

3156110（社湾校区）       3159110（官塘校区）

（二）面向学生提供的服务项目 

学业类服务 

1.学业和就业指导

（1）提供学业指导和就业指导；

（2）发布相关就业招聘信息；

2.培训和考试咨询

（1）各种职业技能培训的咨询和报名；

（2）各种职业资格证书及自考本科的咨询和报名；

3.CRP系统咨询

提供电话、在线和现场解答CRP系统常见问题。

    4.奖惩和资助服务

（1）发布奖惩、资助、勤工助学的相关信息；

（2）各种资助政策的咨询及办理；

（3）勤工助学相关咨询和岗位申请。

5.档案服务

为毕业生提供档案咨询、查阅、调档等服务。

6.招生和报到

（1）招生咨询；

（2）接待早到和晚到的新生；

（3）招生宣传资料的发放。

7.就业报到证和就业协议书服务

为学生提供就业报到证和就业协议书的相关咨询服务。

8.休学/退学和复学

休学/退学和复学的咨询和办理。

    9.学业其他相关问题咨询

为学生提供与学业相关的问题咨询服务，如学分、选修课、诚信分、活动分等相关问题的咨询。

生活类服务 

1.校园卡服务

校园卡充值、补办、人工挂失

2.学生收费

学生学费、住宿费、教材费、重修费等费用的缴纳；

3.证件服务

（1）学生证、团员证的挂失和补办；

（2）中职学生毕业证书的补办；

（3）批量外的火车购票优惠卡申购、补办和充值。

4.开具证明

为学生开具在校生证明、暂住证明、户籍证明、毕业证明书等常用证明。

5.住宿咨询

为学生提供住宿的相关咨询服务。

    6.保险服务

（1）为学生提供办理各种保险的信息咨询；

（2）为批量外的学生办理购买保险服务；

（3）学生保险理赔事务的咨询和办理。

7.报修

为学生提供报修服务，并对报修进行跟踪和反馈。

8.投诉

接待学生投诉，收集各种投诉信息，对接相关部门及时处理和解决，对投诉进行跟踪和反馈。

9.报警

如发现物品丢失、打架斗殴及其他突发事件，学生可拨打3156110进行报警，学生服务中心将快速反应，及时对接相关部门（必要时对外拨打110、120）进行处理。

10.失物招领

提供失物的收集、登记、保存、信息发布和失物认领相关服务。

    11.日常生活问题咨询

    提供日常生活相关问题咨询，如电话和网络问题、体育馆电话、校园周边交通及饮食情况咨询。

个性化服务 

1.心理咨询

提供心理咨询预约，对接学院心理健康中心，及时为学生提供专业的心理健康咨询。

2.职业生涯规划及人生规划指导

为学生提供专业化的职业生涯规划和人生规划指导。

3.创业创新指导

为在校学生的创业和创新提供专业化指导。

其他服务 

    1.学生社团、班级宣传物品的张贴审批和学生活动用品的借用

为学生社团和各班级提供宣传物品的张贴审批、学生活动用品的借用等相关服务。

2.校友服务

为校友提供相应的信息咨询服务，建立校友通讯录，为校友活动、捐赠、校友会等提供各项服务。

    3.接待学生家长来访

接待学生家长来访，做好来访登记，对接相关部门做好接待工作。

（三）面向教职工提供的服务项目

 日常事务办理 

    1.公积金提取办理

2.商家月度结算办理

3.教职工生育保险补助办理

4.教职工住院补助材料收集（含离退休）

    物品发放 

1.教职工体检档案发放（含离退休）

2.教职工生日蛋糕券发放（含离退休）

3.离退休职工报刊杂志发放

4.离退休职工资条发放

证明办理 

1.公积金收入证明

2.退休人员独生子女证明办理

财务办理 

1.借款

2.报账

3.职工零星补助办理