2012年4月21至22日，按照我院校企合作项目《融水雨卜民族风情旅游服务业技术标准》第一阶段贯标培训的工作进度，贸易与旅游管理系旅游与酒店教学团队温长生老师、吴格好老师到融水雨卜进行校企合作项目——广西首批服务业标准化试点融水雨卜度假村《融水雨卜民族风情旅游服务业技术标准》贯标培训。
此次贯标培训是《融水雨卜民族风情旅游服务业技术标准》项目计划中第一阶段的第二次培训，主要是针对服务标准体系中《景区游客服务心理》和《景区讲解员服务技巧》两个专题。此次培训在3月31日第一次贯标培训的基础上，结合了项目要求、融水雨卜度假村景区的实际情况和员工的需求，采用“行动导向教学法”和“微格教学法”进行培训。
21日下午，温长生老师与参加培训的融水雨卜度假村景区员工分享了自己多年从事景区讲解教学工作的经验和收获，并通过景区讲解服务案例和相关视频详细家介绍了讲解员在为客人进行景区讲解过程中的服务技巧和注意的事项。温长生老师指出，作为景区的讲解员，每次为游客讲解的过程都是自己学习和提高的机会，能用自己的真诚付出换来客人的肯定，就是讲解员工作价值的所在。
22日上午，吴格好老师以“如何让客人更满意”为主题，结合融水雨卜度假村景区的客源地及客人的分别从服务的本质、知觉的选择性（游客感觉中的服务质量）、游客的心理需要分析和如何让客人更满意（游客满意与贴心服务）等四方面展开讲座。讲座最后，吴格好老师指出：游客的重游率和游客向其亲朋好友推荐景区的行为越来越受到景区的重视，只有满意的游客才能是回头客，满意的游客是景区最后的宣传渠道。尽管满意的游客并不一定带来重游的游客和积极向他人推荐景区的游客，但是不满意的游客一定不会是回头客，更不可能向其亲朋好友推荐，反而使景区的口碑变差。
两位老师的培训内容及培训方式受到学员及景区管理部门的高度认可。（文/陈月明 图/温长生）

温长生老师做讲座

吴格好老师在培训